Status Akun dan Aset

Ketentuan Status Akun dan Aset VOGPLAY ini menjelaskan status akun Pengguna, pembatasan yang dapat diterapkan terhadap akun, serta perlakuan terhadap saldo, VOGPLAY Credit, VOGPLAY Star, voucher, reward, dan manfaat lain yang tersedia melalui VOGPLAY.

Dokumen ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan.

Hak Pengguna yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan tetap berlaku meskipun tidak disebutkan secara khusus dalam dokumen ini.

1. Identitas penyelenggara

VOGPLAY dioperasikan oleh:

PT. Codeweb Kreatif Indonesia Jl. Linggapura Barat No. 03, RT/RW 001/001, Tonjong, Brebes, Jawa Tengah 52271

Dalam dokumen ini, PT. Codeweb Kreatif Indonesia disebut sebagai “VOGPLAY”, “Kami”, atau “Perusahaan”.

2. Ruang lingkup

Ketentuan ini berlaku terhadap akun yang dibuat atau digunakan pada Platform VOGPLAY serta aset, nilai, poin, kredit, voucher, reward, atau manfaat lain yang dicatat atau diberikan melalui akun tersebut.

Ketentuan khusus suatu program, promosi, voucher, reward, atau jenis aset tertentu dapat berlaku sebagai tambahan terhadap dokumen ini.

Apabila terdapat perbedaan antara ketentuan ini dan ketentuan khusus suatu program, ketentuan khusus tersebut berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan.

3. Definisi

Dalam Ketentuan ini:

1. Akun adalah akun Pengguna yang dibuat untuk mengakses fitur atau layanan VOGPLAY.
2. Pengguna adalah individu atau pihak yang membuat, memiliki, atau menggunakan Akun VOGPLAY.
3. Status Akun adalah kondisi operasional Akun yang menentukan tingkat akses Pengguna terhadap Platform dan layanan VOGPLAY.
4. Saldo adalah nilai yang tercatat pada Akun apabila VOGPLAY menyediakan fitur saldo dan penggunaannya diizinkan berdasarkan ketentuan yang berlaku.
5. VOGPLAY Credit adalah kredit digital yang dapat digunakan pada layanan VOGPLAY sesuai fungsi, sumber, batasan, dan ketentuan yang berlaku.
6. VOGPLAY Star adalah poin atau unit reward yang dapat diberikan kepada Pengguna melalui transaksi, program loyalitas, promosi, atau aktivitas lain yang ditentukan VOGPLAY.
7. Aset VOGPLAY adalah istilah umum untuk Saldo, VOGPLAY Credit, VOGPLAY Star, voucher, cashback, reward, bonus, promotional credit, atau manfaat digital lain yang terkait dengan Akun.
8. Mitra adalah penerbit, distributor, penyedia pembayaran, lembaga keuangan, penyedia teknologi, atau pihak lain yang terlibat dalam penyediaan layanan VOGPLAY.

4. Status Akun

Akun VOGPLAY dapat memiliki salah satu status berikut:

1. Inactive;
2. Active;
3. Suspended; atau
4. Blocked.

Status Akun dapat berubah berdasarkan proses aktivasi, verifikasi, keamanan, aktivitas transaksi, kepatuhan terhadap Syarat dan Ketentuan, permintaan Mitra, kewajiban hukum, atau hasil pemeriksaan internal.

Perubahan Status Akun dapat memengaruhi akses terhadap fitur tertentu tanpa selalu menghapus data, transaksi, atau Aset VOGPLAY yang telah tercatat secara sah.

5. Status Inactive

Status Inactive berarti Akun telah dibuat tetapi belum dapat digunakan secara penuh.

Status ini dapat berlaku apabila:

• alamat email belum diverifikasi;
• proses aktivasi belum selesai;
• informasi yang diwajibkan belum dilengkapi;
• verifikasi keamanan belum diselesaikan; atau
• terdapat kondisi lain yang menyebabkan Akun belum memenuhi persyaratan untuk menjadi Active.

Selama berstatus Inactive, Kami dapat membatasi:

• transaksi baru;
• penggunaan Saldo;
• penggunaan VOGPLAY Credit;
• penggunaan atau penukaran VOGPLAY Star;
• klaim voucher atau reward;
• akses terhadap promosi tertentu; atau
• fitur lain yang mensyaratkan Akun Active.

Aset VOGPLAY yang telah tercatat secara sah tidak otomatis hilang hanya karena Akun berstatus Inactive.

Ketentuan mengenai masa berlaku, pembatalan, penyesuaian, atau penggunaan aset tetap berlaku sesuai jenis aset masing-masing.

6. Status Active

Status Active berarti Akun telah memenuhi persyaratan dasar penggunaan dan pada prinsipnya dapat mengakses layanan VOGPLAY sesuai fitur yang tersedia.

Akun Active dapat memperoleh akses terhadap:

• pembelian Produk Digital;
• penggunaan metode pembayaran yang tersedia;
• penggunaan Saldo atau VOGPLAY Credit;
• perolehan atau penggunaan VOGPLAY Star;
• voucher dan promosi;
• program loyalitas;
• riwayat Pesanan;
• pengaturan Akun; dan
• fitur lain yang disediakan VOGPLAY.

Status Active tidak menjamin bahwa seluruh produk, fitur, metode pembayaran, promosi, atau layanan selalu tersedia.

Kami dapat menerapkan pembatasan berdasarkan wilayah, jenis produk, risiko transaksi, kondisi keamanan, ketentuan Mitra, atau peraturan perundang-undangan.

7. Status Suspended

Status Suspended berarti akses terhadap sebagian atau seluruh fungsi Akun dibatasi untuk sementara waktu.

Suspensi dapat dilakukan apabila terdapat alasan yang wajar untuk melakukan pemeriksaan, termasuk:

• aktivitas login yang tidak biasa;
• aktivitas transaksi yang tidak biasa;
• dugaan pengambilalihan Akun;
• dugaan pembayaran tanpa izin;
• dugaan penyalahgunaan promosi;
• dugaan pelanggaran Syarat dan Ketentuan;
• chargeback atau sengketa pembayaran;
• transaksi yang memerlukan pemeriksaan tambahan;
• kebutuhan verifikasi identitas atau kepemilikan Akun;
• indikasi kesalahan sistem atau keamanan;
• permintaan dari Mitra; atau
• kewajiban berdasarkan hukum.

Suspensi tidak selalu berarti Pengguna telah terbukti melakukan pelanggaran.

Suspensi dapat diterapkan sebagai tindakan perlindungan sementara selama pemeriksaan berlangsung.

8. Pembatasan selama Suspended

Selama Akun berstatus Suspended, Kami dapat sementara membatasi:

• login;
• transaksi baru;
• penggunaan Saldo;
• penggunaan VOGPLAY Credit;
• penggunaan atau penukaran VOGPLAY Star;
• penggunaan voucher;
• klaim reward;
• perubahan informasi tertentu pada Akun;
• transaksi pengembalian, pengiriman, atau pemindahan aset apabila fitur tersebut tersedia; atau
• fitur lain yang dianggap perlu untuk keamanan atau pemeriksaan.

Aset VOGPLAY pada prinsipnya tetap tercatat selama masa Suspended, kecuali terdapat alasan yang sah untuk melakukan koreksi, pembatalan, pembekuan, atau penyesuaian.

9. Pemulihan Akun Suspended

Untuk memulihkan Akun, Kami dapat meminta Pengguna untuk:

• melakukan verifikasi email atau nomor telepon;
• mengganti kata sandi;
• mengonfirmasi aktivitas login;
• mengonfirmasi transaksi;
• memberikan informasi mengenai metode pembayaran;
• melakukan verifikasi identitas apabila diperlukan secara wajar; atau
• memberikan informasi tambahan yang relevan terhadap pemeriksaan.

Setelah pemeriksaan selesai, Kami dapat:

1. mengembalikan Status Akun menjadi Active;
2. mempertahankan pembatasan tertentu;
3. membatalkan atau menyesuaikan transaksi tertentu;
4. menyesuaikan Aset VOGPLAY yang berasal dari transaksi tidak sah atau tidak valid; atau
5. mengubah Status Akun menjadi Blocked apabila terdapat dasar yang memadai.

10. Status Blocked

Status Blocked berarti akses terhadap sebagian atau seluruh layanan VOGPLAY dihentikan atau dibatasi secara signifikan.

Pemblokiran dapat bersifat sementara atau permanen berdasarkan alasan, tingkat risiko, sifat pelanggaran, dan ketentuan yang berlaku.

Akun dapat diblokir apabila terdapat alasan yang wajar, termasuk:

• penipuan atau aktivitas fraud;
• penggunaan metode pembayaran tanpa izin;
• manipulasi transaksi;
• chargeback atau sengketa pembayaran yang dilakukan secara tidak wajar;
• eksploitasi bug, kelemahan sistem, atau kesalahan harga;
• penyalahgunaan voucher, cashback, referral, reward, atau promosi;
• penggunaan beberapa Akun untuk menghindari batas program;
• tindakan yang membahayakan keamanan Platform;
• tindakan yang merugikan Pengguna lain, VOGPLAY, atau Mitra;
• penggunaan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum;
• pemberian informasi palsu secara material;
• pelanggaran serius atau berulang terhadap Syarat dan Ketentuan; atau
• kewajiban berdasarkan hukum atau permintaan otoritas yang berwenang.

11. Dampak Blocked terhadap akses

Selama Akun berstatus Blocked, Kami dapat membatasi atau menghentikan:

• akses ke Akun;
• transaksi baru;
• penggunaan Saldo;
• penggunaan VOGPLAY Credit;
• penggunaan VOGPLAY Star;
• penggunaan voucher atau reward;
• akses terhadap program promosi;
• perubahan informasi Akun;
• fungsi pemindahan atau pengeluaran aset apabila tersedia; dan
• fitur layanan lainnya.

Pemblokiran Akun tidak dengan sendirinya berarti seluruh aset yang berasal secara sah dari dana Pengguna menjadi milik VOGPLAY.

Perlakuan terhadap aset ditentukan berdasarkan sumber, sifat, status transaksi, ketentuan masing-masing aset, serta peraturan perundang-undangan.

12. Saldo

Apabila fitur Saldo tersedia, Saldo dapat berasal dari:

• dana yang ditambahkan melalui metode yang didukung;
• Pengembalian Dana;
• penyesuaian transaksi;
• kompensasi;
• program tertentu; atau
• sumber lain yang secara resmi disediakan oleh VOGPLAY.

Saldo yang berasal dari dana Pengguna dapat memiliki perlakuan berbeda dari bonus, promotional credit, cashback, atau reward.

Kami dapat membatasi sementara penggunaan Saldo apabila terdapat:

• sengketa transaksi;
• chargeback;
• pemeriksaan fraud;
• transaksi tanpa izin;
• kesalahan pencatatan;
• kewajiban hukum; atau
• risiko keamanan lainnya.

Kami tidak akan menghapus Saldo yang berasal secara sah dari dana Pengguna semata-mata karena Akun berstatus Suspended.

Dalam hal Akun berstatus Blocked, penyelesaian Saldo dilakukan berdasarkan sumber dana, status transaksi, sengketa yang berlangsung, ketentuan penyedia pembayaran, dan hukum yang berlaku.

13. VOGPLAY Credit

VOGPLAY Credit merupakan kredit digital yang dapat digunakan pada Platform sesuai ketentuan yang berlaku.

VOGPLAY Credit dapat berasal dari:

• pembelian atau penambahan kredit;
• Pengembalian Dana;
• cashback;
• kompensasi;
• bonus;
• promosi;
• reward; atau
• program lain yang disediakan VOGPLAY.

Karakteristik VOGPLAY Credit dapat berbeda berdasarkan sumbernya.

Kami dapat menentukan:

• produk yang dapat dibeli menggunakan VOGPLAY Credit;
• masa berlaku;
• minimum atau maksimum penggunaan;
• batas penggunaan per transaksi;
• kemampuan menggabungkan Credit dengan promosi;
• ketentuan Pengembalian Dana; atau
• pembatasan lainnya.

Kecuali dinyatakan lain, VOGPLAY Credit tidak dapat:

• diperjualbelikan;
• dipindahkan kepada Pengguna lain;
• ditukar menjadi uang tunai;
• ditarik ke rekening bank atau dompet digital; atau
• digunakan di luar Platform VOGPLAY.

VOGPLAY Credit yang berasal dari promosi, bonus, cashback, kompensasi, atau reward dapat memiliki masa berlaku dan ketentuan yang berbeda dari Credit yang berasal dari dana Pengguna.

14. VOGPLAY Star

VOGPLAY Star merupakan poin atau unit reward yang dapat diberikan kepada Pengguna melalui:

• transaksi yang memenuhi syarat;
• program loyalitas;
• promosi;
• event;
• referral;
• pencapaian tertentu; atau
• aktivitas lain yang ditetapkan VOGPLAY.

VOGPLAY Star bukan uang dan tidak dianggap sebagai saldo tunai atau alat pembayaran kecuali secara tegas dinyatakan lain oleh VOGPLAY dan diperbolehkan berdasarkan hukum.

Kecuali dinyatakan lain, VOGPLAY Star:

• tidak memiliki nilai tunai;
• tidak dapat diuangkan;
• tidak dapat ditarik ke rekening bank;
• tidak dapat diperjualbelikan;
• tidak dapat dipindahtangankan; dan
• hanya dapat digunakan melalui mekanisme yang disediakan VOGPLAY.

VOGPLAY Star dapat memiliki masa berlaku.

Star yang melewati masa berlaku dapat kedaluwarsa dan tidak dapat digunakan kembali sesuai ketentuan program yang berlaku.

15. Voucher, reward, cashback, dan manfaat promosi

Voucher, cashback, reward, bonus, promotional credit, dan manfaat promosi lainnya dapat tunduk pada:

• masa berlaku;
• minimum transaksi;
• maksimum manfaat;
• kategori atau produk tertentu;
• metode pembayaran tertentu;
• wilayah tertentu;
• batas penggunaan per Akun;
• larangan pemindahan;
• larangan penggabungan dengan promosi lain; atau
• ketentuan program lainnya.

Manfaat promosi umumnya tidak dapat ditukar menjadi uang tunai kecuali secara tegas dinyatakan lain.

Kami dapat membatalkan manfaat promosi yang diperoleh melalui kesalahan sistem, manipulasi, fraud, atau penyalahgunaan program.

16. Dampak Suspended terhadap Aset VOGPLAY

Ketika Akun berstatus Suspended, Aset VOGPLAY pada prinsipnya tetap tercatat.

Namun, penggunaannya dapat dibatasi sementara selama pemeriksaan.

Apabila pemeriksaan selesai dan Akun dikembalikan menjadi Active, aset yang sah dapat digunakan kembali sesuai ketentuan masing-masing aset.

Suspensi tidak menghentikan masa berlaku suatu voucher, reward, VOGPLAY Star, atau aset lain kecuali Kami secara tegas menentukan lain atau ketentuan program menyatakan demikian.

17. Dampak Blocked terhadap Aset VOGPLAY

Dalam menentukan perlakuan terhadap aset pada Akun Blocked, Kami akan mempertimbangkan sumber dan sifat aset tersebut.

Untuk aset yang secara sah berasal dari dana Pengguna, penyelesaian dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku, kecuali terdapat:

• transaksi tidak sah;
• chargeback;
• sengketa pembayaran;
• kewajiban pembayaran;
• fraud;
• pembekuan berdasarkan hukum; atau
• dasar sah lainnya untuk menahan atau menyesuaikan aset.

Untuk aset yang berasal dari promosi, bonus, cashback promosi, referral, reward, VOGPLAY Star, voucher, atau promotional credit, Kami dapat membatalkan atau menghapus aset tersebut apabila diperoleh melalui:

• pelanggaran ketentuan program;
• manipulasi;
• penyalahgunaan;
• fraud; atau
• aktivitas lain yang melanggar Syarat dan Ketentuan.

18. Penyesuaian Aset

Kami dapat melakukan koreksi terhadap Aset VOGPLAY apabila terdapat:

• kesalahan pencatatan;
• kesalahan teknis;
• duplikasi reward;
• duplikasi Pengembalian Dana;
• cashback berlebih;
• VOGPLAY Star yang diberikan secara tidak semestinya;
• transaksi dibatalkan;
• chargeback;
• pembayaran dibatalkan;
• transaksi tidak sah;
• penyalahgunaan promosi; atau
• kesalahan integrasi dengan Mitra.

Penyesuaian dilakukan sebatas yang secara wajar diperlukan untuk memperbaiki nilai atau manfaat yang seharusnya tercatat.

Apabila kesalahan menyebabkan aset Pengguna tercatat lebih rendah dari yang seharusnya, Kami juga dapat melakukan koreksi untuk memulihkan nilai yang sah.

19. Aset dari transaksi tidak sah atau penyalahgunaan

Aset VOGPLAY yang diperoleh melalui:

• fraud;
• pembayaran tanpa izin;
• chargeback yang tidak sah;
• manipulasi transaksi;
• eksploitasi bug;
• penyalahgunaan promosi;
• penggunaan beberapa Akun untuk menghindari batas program; atau
• aktivitas lain yang melanggar hukum atau Syarat dan Ketentuan,

dapat dibekukan, dibatalkan, dikoreksi, atau dihapus.

Kami juga dapat membatalkan manfaat lain yang secara langsung berasal dari aktivitas tersebut.

20. Masa berlaku aset

Aset tertentu dapat memiliki masa berlaku, termasuk:

• VOGPLAY Star;
• voucher;
• promotional credit;
• cashback;
• bonus;
• reward; atau
• manfaat program lainnya.

Masa berlaku dapat ditampilkan pada halaman Akun, halaman promosi, syarat program, atau informasi lain yang tersedia pada Platform.

Aset yang telah melewati masa berlaku dapat kedaluwarsa dan tidak dapat digunakan kembali.

21. Transaksi yang sedang berjalan

Perubahan Status Akun tidak selalu membatalkan Pesanan yang telah dibuat sebelumnya.

Pesanan yang telah dibayar dapat tetap diproses apabila:

• pembayaran diterima secara sah;
• tidak terdapat indikasi fraud;
• Produk Digital masih dapat dipenuhi;
• tidak terdapat sengketa pembayaran; dan
• tidak terdapat pembatasan keamanan atau hukum.

Kami dapat menahan, membatalkan, atau melakukan Pengembalian Dana terhadap transaksi apabila diperlukan berdasarkan hasil pemeriksaan, kemampuan pemenuhan Pesanan, ketentuan Mitra, atau hukum yang berlaku.

22. Perlindungan keamanan Akun

Kami dapat mengubah Status Akun menjadi Suspended tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila tindakan tersebut secara wajar diperlukan untuk melindungi:

• Akun Pengguna;
• dana atau aset Pengguna;
• Platform;
• sistem pembayaran;
• Mitra; atau
• Pengguna lain.

Tindakan tersebut dapat dilakukan untuk mencegah:

• pengambilalihan Akun;
• transaksi tanpa izin;
• pencurian Saldo;
• penyalahgunaan VOGPLAY Credit;
• penyalahgunaan VOGPLAY Star; atau
• aktivitas berisiko lainnya.

23. Pemberitahuan perubahan Status Akun

Apabila memungkinkan, Kami dapat memberitahukan perubahan Status Akun melalui:

• email;
• notifikasi pada Platform;
• halaman Akun;
• pusat bantuan; atau
• kanal komunikasi lain yang tersedia.

Dalam keadaan tertentu, Kami mungkin membatasi informasi mengenai alasan perubahan Status Akun apabila informasi tersebut berkaitan dengan:

• sistem keamanan;
• pencegahan fraud;
• proses investigasi;
• informasi rahasia Mitra; atau
• kewajiban hukum.

24. Keberatan dan peninjauan

Pengguna yang merasa Akunnya dibatasi secara keliru dapat menghubungi kanal dukungan resmi untuk meminta peninjauan.

Kami dapat meminta informasi tambahan yang secara wajar diperlukan untuk:

• membuktikan kepemilikan Akun;
• mengonfirmasi transaksi;
• memverifikasi identitas;
• mengonfirmasi metode pembayaran;
• menyelesaikan sengketa; atau
• memastikan keamanan Akun.

Permintaan peninjauan tidak secara otomatis menjamin bahwa Akun akan diaktifkan kembali.

Kami akan mempertimbangkan informasi yang tersedia, bukti, catatan sistem, informasi Mitra, dan ketentuan hukum yang berlaku.

25. Penghapusan Akun

Sebelum meminta penghapusan Akun, Pengguna disarankan memastikan:

• tidak terdapat Pesanan yang sedang berjalan;
• tidak terdapat Pengembalian Dana yang belum selesai;
• tidak terdapat sengketa pembayaran;
• aset yang masih dapat digunakan telah diselesaikan; dan
• tidak terdapat kewajiban lain yang masih berlangsung.

Penghapusan Akun dapat mengakibatkan hilangnya akses terhadap:

• VOGPLAY Star;
• voucher;
• reward;
• promotional credit;
• bonus;
• riwayat atau manfaat tertentu,

sepanjang diperbolehkan berdasarkan hukum dan ketentuan yang berlaku.

Perlakuan terhadap aset yang berasal dari dana Pengguna akan ditentukan berdasarkan sifat aset tersebut dan peraturan perundang-undangan.

26. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini untuk menyesuaikan layanan, Status Akun, fitur aset, program loyalitas, sistem keamanan, ketentuan Mitra, atau peraturan perundang-undangan.

Versi, tanggal berlaku, dan tanggal pembaruan dicantumkan pada bagian atas dokumen.

Perubahan material akan diberitahukan melalui Platform atau kanal lain yang wajar.

27. Dasar hukum

Ketentuan ini disusun dengan memperhatikan peraturan perundang-undangan Indonesia, termasuk:

• Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;
• Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik;
• Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik; dan
• peraturan lain yang berkaitan dengan transaksi elektronik, perlindungan konsumen, pembayaran, data, dan penyelenggaraan layanan digital.

Jika terdapat pertentangan antara Ketentuan ini dan ketentuan hukum yang bersifat wajib, ketentuan hukum yang bersifat wajib tersebut berlaku.

28. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, keberatan, atau permintaan peninjauan mengenai Status Akun atau Aset VOGPLAY, hubungi:

PT. Codeweb Kreatif Indonesia Jl. Linggapura Barat No. 03, RT/RW 001/001, Tonjong, Brebes, Jawa Tengah 52271
Email: [email protected]
Telepon/WhatsApp: +62 813-9000-7520